Há assuntos que poderão parecer inadequados para postar neste blogue. No entanto, como penso que a situação poderá atingir muitos dos cidadãos do Concelho, exponho o problema, para que cada um tome a atitude que tiver por bem ou por necessária:
“OS PÉSSIMOS SERVIÇOS DE APOIO AO CLIENTE TVCABO ou NETCABO”
O relato que faço está documentado em e-mails enviados aos respectivos serviços:
Temos uma dificuldade , ligamos para um daqueles telefones 707…………; estamos 10/15/20 minutos à espera que nos atendam ouvindo “música” [pagando €0,10 no 1º minuto e depois €0,01(?) /segundo];
Vem o 1º operador a quem expomos o problema e ele diz-nos “obrigado pelo seu contacto” vou passar ao operador que o pode ajudar; MAIS MÚSICA; aparece o 2º e repete-se a situação!!!
Cheguei a estar 70 minutos ligado, acabando por não receber qualquer ajuda, nitidamente pela má formação de quem nos atende. Depois de 3 ou 4 situações destas DESISTI de tal apoio(?).
Passei a enviar reclamações por e-mail; recebi respostas automáticas em que me diziam:
“””Estimado Cliente,
Na sequência do seu contacto, que desde já agradecemos, comunicamos que a situação reportada se encontra em análise e que iremos contactá-lo no prazo máximo de 24 horas para o nº96…………
O contacto telefónico preferencial que consta nos nossos registos é 96………. Caso o mesmo tenha sofrido alteração, reenvie-nos este e-mail com o seu nº de contacto preferencial.
Ficamos à sua inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional, através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente pelo e-mail cliente@netcabo.pt. Poderá, em alternativa, contactar-nos via telefone para:
707 299 499 - Informações gerais e Facturação
707 266 466 - Apoio técnico TV Cabo
707 288 488 - Apoio técnico NetCabo
707 255 455 - Apoio técnico Voz
808 200 400 - Informações comerciais
Agradecemos a sua preferência e apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
Serviço de Apoio ao Cliente
Tiago Moura”””
Na sequência do seu contacto, que desde já agradecemos, comunicamos que a situação reportada se encontra em análise e que iremos contactá-lo no prazo máximo de 24 horas para o nº96…………
O contacto telefónico preferencial que consta nos nossos registos é 96………. Caso o mesmo tenha sofrido alteração, reenvie-nos este e-mail com o seu nº de contacto preferencial.
Ficamos à sua inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional, através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente pelo e-mail cliente@netcabo.pt. Poderá, em alternativa, contactar-nos via telefone para:
707 299 499 - Informações gerais e Facturação
707 266 466 - Apoio técnico TV Cabo
707 288 488 - Apoio técnico NetCabo
707 255 455 - Apoio técnico Voz
808 200 400 - Informações comerciais
Agradecemos a sua preferência e apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
Serviço de Apoio ao Cliente
Tiago Moura”””
Nada recebi em resposta!!! Nem a este, nem aos demais [muitos] mails que enviei.
Hoje [05/OUT/2007] contactei por outra via [pelo menos, neste, não tenho que pagar as exorbitâncias da via telefónica]: por um “chat” no Assistente NetCabo:
ESTIVE CERCA DE 130, SIM!! CENTO E TRINTA MINUTOS, esperando por um operador disponível [tenho o documento comigo e já o enviei via Internet para a TvCabo]””
E DIZEM ESTES SENHORES QUE, PELO 3º ANO CONSECUTIVO, FORAM ELEITOS O MELHOR SERVIDOR NET PORTUGUÊS!!!
Eleitos por quem?
Aos pacientes Leitores apresento minhas desculpas pela extensão da minha carta de hoje.
Um Abraço e obrigado
FR
